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【深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育】區政務服務中心:狠抓大廳規范管理 在為民服務中推進主題教育

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區政務服務中心始終把群眾利益放在政務服務工作的首位。今年以來,中心結合“不忘初心、牢記使命”主題教育、漠視侵害群眾利益專項工作,聚焦群眾辦事難、審批難、多頭跑、證明多等突出問題,深刻檢視剖析,狠抓大廳規范管理。

抓窗口日常管理。完善細化《窗口工作人員管理辦法》,從日常考勤、辦件抽查、服務評價等方面對大廳工作人員實行量化評分管理。通過量化評分每月評選出6個“文明窗口”、12名“服務之星”樹立典型,提升窗口工作人員的榮譽感,激發工作能動性。

抓干部監管考核。自2016年,對進駐政務服務中心的窗口工作人員年終考核由政務服務中心單獨實施,由原來的建議權轉變為決定權,優秀比例為20%,從窗口工作人員考勤、辦件、工作表現等方面全方位進行考核,同時結合干部貼標·亮牌管理,對有損形象、事項拒不辦理、拖而不辦、有吃拿卡要等情形的進行貼標跟蹤管理,并在全區通報,并編入全區為期2個月的“待崗學習、適崗鍛煉、轉崗待業”追蹤教育管理名單,相關材料納入干部人事檔案管理,充分利用監管考核這把“利劍”,增強中心管理人員的“權威性”。

抓部門績效考核管理。將全區各部門政務服務標準化建設工作納入全區績效目標考核,按照省、市要求,每年由區政務服務中心與區績效辦共同出臺考核評分細則,按5%分值納入年度績效目標考核。

抓干部能力素質提升工程。重點抓好窗口人員“上崗培訓”,從政策理論、服務禮儀、業務辦理、管理制度等方面進行崗前必修課培訓,提升窗口人員的服務意識、服務質量和業務能力。(區政務服務中心)


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